お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
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- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
確認指標
KGI : お客さまアンケート (NPS:50pt以上)
KPI : 下記の通り
・サイボウズの報告書の入力を必ず行い、お客さまの意向確認を全員で共有する。
①アンケート回収:20%以上かつ100件以上のアンケート回収をする。 | |
②自動車新規率アップ 5.3% → 5.9% |
2021年度5.3% (対策:既契約者(主に火災保険)からの多種目販売) |
③自動車単価アップ 66千円 → 74千円 |
2021年度66千円(対策:満期更改時、代車・人傷等付帯で単価アップ) |
④対物無制限化率アップ 96.3% → 97.6% |
2021年度96.3%(対策:満期更改時、対物無制限を必ず勧める。) |
⑤対面募集率アップ 46.8% → 52.5% |
2021年度46.8%(対策:満期更改時、電話募集ではなくアポを取得する。) |