暮しと企業を守る総合保険コンサルタント The Professional Agency

お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)

  • HOME »
  • お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
    1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
    2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
    3. 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
    4. 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
    5. 当社は証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
確認指標 

KGI : お客さまアンケート (NPS:50pt以上)
KPI : 下記の通り

・サイボウズの報告書の入力を必ず行い、お客さまの意向確認を全員で共有する。

①アンケート回収:20%以上かつ100件以上のアンケート回収をする。
②自動車新規率アップ
 5.3% → 5.9%
昨年5.3% (対策:既契約者(主に火災保険)からの多種目販売)
③自動車単価アップ
 66千円 → 74千円
昨年66千円(対策:満期更改時、代車・人傷等付帯で単価アップ)
④対物無制限化率アップ
 96.3% → 97.6%
昨年96.3%(対策:満期更改時、対物無制限を必ず勧める。)
⑤対面募集率アップ
 46.8% → 52.5%
昨年46.8%(対策:満期更改時、電話募集ではなくアポを取得する。)

お気軽にお問い合わせください TEL 0226-23-8566 受付時間 平日 9:00-18:00 土 9:00-15:00

PAGETOP
Copyright © 株式会社東北安田 All Rights Reserved.